Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.
| Ambos lados da revisão anterior Revisão anterior | |
| secretaria:atendimento [02/01/2026 16:43] – Super João Lemos | secretaria:atendimento [02/01/2026 16:43] (atual) – Super João Lemos |
|---|
| - **Evite o "Mudo"**: Se precisar verificar uma informação, avise o que está fazendo. "**Só um momento, por favor, estou acessando o sistema para confirmar a data para você.**" Manter a pessoa informada evita a sensação de abandono na linha. | - **Evite o "Mudo"**: Se precisar verificar uma informação, avise o que está fazendo. "**Só um momento, por favor, estou acessando o sistema para confirmar a data para você.**" Manter a pessoa informada evita a sensação de abandono na linha. |
| ==== 5. WhatsApp ==== | ==== 5. WhatsApp ==== |
| * **Característica do Canal**: É o nosso canal para comunicação ágil e informal. Perfeito para lembretes rápidos, confirmações, envio de links e para tirar dúvidas pontuais que não exigem registro formal. NÃO deve ser usado para assuntos sensíveis, complexos ou que exijam documentação. | * **Característica do Canal**: É o nosso canal para comunicação ágil e informal. Perfeito para lembretes rápidos, confirmações, envio de links e para tirar dúvidas pontuais que não exigem registro formal. ''NÃO deve ser usado para assuntos sensíveis, complexos ou que exijam documentação''. |
| * **Código de Ética e Melhores Práticas (O Padrão WhatsApp)**: | * **Código de Ética e Melhores Práticas (O Padrão WhatsApp)**: |
| - **Linguagem Profissional-Amigável**: Podemos ser um pouco menos formais que no e-mail, usando emojis para transmitir emoção (😊, 👍, ✅), mas sempre com profissionalismo. Evite gírias, áudios longos e figurinhas não oficiais. | - **Linguagem Profissional-Amigável**: Podemos ser um pouco menos formais que no e-mail, usando emojis para transmitir emoção (😊, 👍, ✅), mas sempre com profissionalismo. Evite gírias, áudios longos e figurinhas não oficiais. |